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INSIGHTS

VIP 서비스 전문 기업이 말하는 VIP들의 니즈와 원츠

국내.외 VIP들을 대상으로 전문적인 컨시어지 서비스를 제공하고 있는 글로벌 컨설팅 그룹, 돕다(DOPDA)에서

VIP서비스와 관련된 눈에 띄는 연구 결과를 발표했다. 돕다 서비스는 최근 1년간 VIP들이 선호하는 서비스를

연구 분석한 결과 VIP 서비스 기획의 새로운 키워드로 시간, 경험, 정보, 안전 등을 꼽았다.

 

 

돕다 서비스에서는 VIP들의 서비스 수요가 시간, 경험, 정보, 안전이라는 키워드를 중심으로 높은 수요가 발생

하는 것으로 분석했고 VIP들의 서비스 수요가 높은 서비스일수록 해당 키워드들과 관련성이 높게 서비스가

소비된다는 분석이다.

VIP들의 서비스 수요가 높은 예약 대행 서비스, 섭외 대행 서비스, 정보 조사 서비스는 VIP들이 시간을

절약하고 새로운 정보를 통해 안전한 경험을 하려 한다는 점에서 4가지 키워드(시간, 경험, 정보, 안전)

모두와 관련성이 있고 정기 구독 서비스와 여행 일정 수립 그리고 물품 추천과 구매 대행 서비스는 경험과

정보라는 키워드와 관련성이 있다는 분석이다.

돕다(DOPDA)의 이준의 대표는 “컨시어지 서비스는 VIP들이 자신의 삶에 집중할 수 있도록 최적의 환경을

조성해주고 새로운 라이프 스타일을 통해 새로운 가치를 창출할 수 있도록 다양한 서비스를 제공하는 것을

목표로 하고 있다. 최근 VIP들의 삶에 대한 인식과 비전이 다양해짐에 따라 라이프 스타일도 다채롭게

변화하고 있다. 관련 업계도 과거의 획일적인 서비스가 아니라 새롭고 다양한 방향에 대한 고민을 해야 할 것

이며 만족도 높은 VIP 서비스 기획을 위해서는 VIP들이 소중하게 생각하는 시간, 경험, 정보, 안전 등의 키워드

를 바탕으로 서비스를 기획해야 할 것이다.”고 말했다.